Notas para provocar: La evidente participación social-informativa de los museos. Museum Analytics

La museística no puede expresarse hoy en los términos de una socio-ideología obsoleta y conflictiva. Ahora la propiedad (social del museo) se ejerce en términos más interactivos que posibilitan un nuevo tipo de relación entre el entorno social y el museo. Sin embargo, esta nueva relación no se da forma automática ni mágica: es necesaria la apertura mental por parte del museo para recibir la retroalimentación y… decidir hacer algo constructivo con ella!

La vigencia y utilidad de las redes sociales, en las que el acto comunicativo y de intercambio de información y opinión se potencia haciéndose eminentemente social, es una de las puntas de lanza de la proyección de los museos. Los recursos tecnológicos son el social media en el que opera y se enriquece este intercambio, siendo los blogs, podcasts, RSS, tweets, retweets y “Me gusta” los más comunes, en el marco de los despliegues de sitios web museísticos interactivos.

Los websites de museos, por su parte, deben concebirse como mucho más que una página de Directorio para potenciales visitantes o un “ventanuco” hacia el museo. Las posibilidades son vastísimas y permiten recursos interactivos en muchas áreas: desde colecciones en línea, “sea el curador de su propia colección”, trivias,  secciones educativas para escolares,  y muchos etcéteras.

Aplicada a los websites de museos, Analytics de Google es la macro herramienta que gratuitamente dispone en la web sus instrumentos de análisis de la información que viaja por y entre los websites, constituyéndose en un aliado importante en la autoevaluación del desempeño del website.

Este recurso estimula el rediseño de los websites y sus ofertas comunicacionales de cualquier naturaleza, posibilitando la mejora del marketing museístico, sus nichos,  planificación estratégica, ofertas (expositivas, de colecciones, educativas) y sus efectos bien entendidamente persuasivos y estimulantes, comerciales o no. Es decir, se visualiza la efectividad de la oferta de data e información del website hacia el consultante y la reacción y opinión de éste sobre la misma, incluyendo el seguimiento a los dispositivos mismos de consulta.

Ahora bien, sin duda esta interactividad y marketing deberá ir más allá, siendo susceptible de evolucionar e intensificar mayores posibilidades, no limitadas al regodeo en lo tecnológico per se, sino con sus consecuencias propiamente museológicas actualizadas, como una mayor generación de contenidos, atención al usuario en intensa realimentación, y visualizaciones que incluyan transmisiones streaming .

La dimensión e intercambio social-comunicativo del museo se evidencia en las interacciones posibilitadas por el uso de los recursos web : es el intercambio de seguidores: museo-gente y gente-gente. La mejor visualización de este intercambio se da en el website en inglés Museum Analytics. Este website utiliza las herramientas Analytics de Google y las aplica sobre ese referido intercambio social-comunicativo.

Museum Analytics ahora presenta información coherente y contextualizada que antes los museos publicaban de manera dispersa, como número de visitantes, mediciones del éxito de museos de arte, popularidad de los museos en las redes sociales Facebook y Twitter, y estrategias de comunicación, entre otras.

Entonces, y volviendo al punto de partida de la presente Nota, las estrategias comunicativas que hoy involucran a los museos del mundo, se han rediseñado y actualizado, y lo hace también con las definiciones e intercambios sobre sus destinatarios quienes no son pasivos ni acríticos -únicamente receptores de información-, sino un rico y activo entorno social y audiencia de sentido crítico y al día con el uso de las potencias de los dispositivos en el marco de la web.

Queda en cada museo ver de qué manera recibe, procesa y devuelve lo que surja de estos intercambios cada vez más intensos con audiencias cada vez más diversas y seguras (-con o sin razón) de poseer una autoridad para opinar, criticar y proponer acerca de todo.

Fernando Almarza Rísquez
Editor-Moderador
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PS

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