La necesidad del marketing en los museos

Por: JAIME FELIX / PUBLICISTA / COLOMBIA

Los museos han dejado de ser solo lugares de carácter histórico que estaban dirigidos a públicos muy selectos, y se han convertido en centros culturales, educativos y de entretenimiento que compiten con todo tipo de ofertas culturales.

Como cualquier empresa, los museos necesitan una planificación estratégica en la que se establezcan su misión, su identidad y su público objetivo; además deben buscar formas de atraer recursos financieros. Para lograrlo deben implantar un plan de marketing acorde con el esquema de la organización, seleccionar un público determinado y hallar su nicho en el mercado. Una vez establecido todo esto, el siguiente paso es diseñar sus ofertas para cautivar al público, lo que les ayudará a ser más competitivos.

Por todo esto, un museo debe estar pendiente de sus clientes y analizar la información que ellos generan, para desarrollar ofertas a partir de las colecciones, exposiciones, servicios y programas que ofrece. Es aquí donde el marketing resulta ser una herramienta útil para desarrollar la gestión y la rentabilidad, pues el consumidor no toma decisiones sin pensar: hay aspectos que influyen en su comportamiento. Su compra recibe una fuerte influencia de las circunstancias culturales, sociales, personales y psicológicas. Los gustos, necesidades y preferencias de los clientes cambian con el tiempo y el museo debe estar atento a estos cambios para desarrollar estrategias efectivas. Es necesario ofrecer algo que lo diferencie de sus competidores, lo cual se logra con una buena investigación de mercados.

Uno de los aspectos fundamentales de la diferenciación es la marca, pues ésta influye en la vida de los consumidores y es determinante en su decisión de compra. Por ello resulta indispensable para todo museo realizar una inversión en su gestión de marca. Un museo puede obtener un buen índice de ventas y visitas gracias a su imagen, y también darse a conocer a gran escala si transmite una imagen positiva.

También es necesario incorporar otras herramientas del marketing, entre ellas encontramos la publicidad que tiene como objetivo principal informar y persuadir al público sobre la adquisición y usos de sus productos y servicios; las relaciones públicas, cuyo fin es comunicar la imagen de la empresa, y el merchandising, que tiene como meta rentabilizar y gestionar los puntos de venta y promoción del museo, éstas mejorarán la comunicación y promocionarán los servicios que presta con mayor eficacia.

Es imperativo que los museos colombianos investiguen más sobre los beneficios de incorporar el marketing en su planeación estratégica, porque esta información les ayudará a generar más recursos y ser menos dependientes del mecenazgo. Al fin y al cabo, cualquier empresa que no atienda las necesidades del mercado tiende a desaparecer.

JAIME FELIX
PUBLICISTA