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Los Museos y sus Visitantes |
COSTOS POR TALLER:
¡Curso Impartido!
E-mail: servicios@ilam.org
Tel:
(+506) 232-4698
Fax:
(+506) 291-4446
Apartado 326-3000
Heredia, Costa Rica
América Central
Presentación
El público (i.e., los visitantes) son los principales receptores de las acciones
que se llevan a cabo en las instituciones museológicas, de ahí que toda
institución de este tipo deba preocuparse por su público y sus necesidades. En
este sentido es importante que la institución museológica, en tanto que
institución de servicio público que brinda un punto de encuentro, esté en
control de los puntos de encuentro que provee. Así, la manera en que una
institución gestiona su relación con el público en estas áreas da origen a la
imagen de ella; una buena imagen será el resultado del trabajo y esfuerzo de los
miembros (trabajadores) de la institución. Si bien la imagen que se quiere
transmitir y mantener surge de las directrices (políticas de la institución),
ésta está en relación con el tipo de público y oferta cultural. Es dentro de
este marco que la identificación de los tipos de visitantes y sus necesidades es
de suma importancia.
La visita al museo es una experiencia integral, no sólo conlleva la exposición
sino que también implica la existencia de ciertos servicios básicos que en
muchos casos pasan desapercibidos. Elementos tales como la accesibilidad, la
seguridad, la existencia de áreas de descanso, personal de asistencia en cada
una de las salas, brindan un apoyo esencial en el proceso de comunicación.
Para saber si nuestro museo está respondiendo a las necesidades de nuestros
visitantes es necesario primero saber quiénes son nuestros visitantes; una vez
que conozcamos este dato estaremos en posición de poder revisar los servicios
que ofrecemos y saber si ellos satisfacen las necesidades de nuestros
visitantes.
En este taller investigaremos cuáles son los tipos de visitantes, sus
necesidades y aprenderemos a hacer los análisis mínimos que nos permitan
planificar para proveer no sólo una experiencia de aprendizaje sino también una
placentera.
Objetivo
Los estudiantes podrán
identificar el tipo de público que atiende su institución y determinar si su
oferta de productos y servicios llena las expectativas y necesidades de él.
Contenidos
| I Semana: |
Modelo de la experiencia comunicativa: los museos y sus vistantes |
| II Semana: |
Servicio al cliente y el visitante del Museo (individual y grupal / motivación y conducta); públicos especiales (Vg. turistas, niños menores, adultos mayores, discapacitados) |
| III Semana: |
Los servicios y los museos: satisfacción de las
expectativas de los visitantes |
| IV Semana: |
Desarrollo de un perfil cruzado de visitantes y servicios y preparación del diagnóstico de la institución. |
Producto
Diagrama de productos y servicios según tipo de público en su institución.
CV. Profesor: Oscar Navarro Rojas
Actualmente es Coordinador de la Maestría Virtual en
Museología, de la Escuela de Sociología de la Universidad Nacional (UNA) en
Costa Rica.
Máster en Museología con énfasis en teoría museológica y educación en museos de
la Reinwardt Academy, Amsterdam School of the Arts en Holanda. Licenciado de la
Escuela de Filosofía de la Universidad de Costa Rica, se desempeña como profesor
de varios seminarios sobre Patrimonio Cultural, Educación y Patrimonio Natural y
Medio Ambiente en universidades estatales y privadas del país (UNA, UCR y UCI).
También trabaja como investigador de la agrupación IDEA (International
Development Ethics Association) en el campo de museos y desarrollo.
Desde 1997 ha sido consultor y profesor del ILAM,
asumiendo la dirección de diversos proyectos, e impartiendo los Talleres a
distancia a través del sitio Web del ILAM.